Términos y Condiciones
En Café Grano Café, nuestra prioridad es que disfrutes del auténtico sabor del sureste mexicano en tu taza. Por razones de seguridad alimentaria y para garantizar la frescura de todos nuestros productos de café, no aceptamos devoluciones.
Sin embargo, nuestra política cubre los siguientes escenarios para asegurar tu completa satisfacción:
1. Garantía por daños o errores de envío. (Reemplazo)
Si tu pedido llega dañado, incorrecto (producto o tostado equivocado), o si el empaque está roto y compromete la frescura del café, tienes derecho a un reemplazo sin costo alguno.
Plazo: Debes notificarnos el incidente por correo electrónico a hola@cafegranocafe.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
Requisito: Es indispensable adjuntar fotografías claras del producto dañado o incorrecto y de la guía de envío para validar el reclamo.
Solución: Una vez validado el daño, te enviaremos un nuevo producto idéntico al solicitado originalmente, cubriendo nosotros los costos de envío.
2. Pedidos perdidos o no entregados.
Si el rastreo del paquete indica que se ha perdido o no se ha entregado, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería.
Plazo: Notifícanos si tu pedido no llega dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de envío esperada.
Solución: Si se confirma la pérdida por parte de la mensajería, te ofreceremos un reenvío completo de tu pedido o un crédito total para tu próxima compra en línea.
3. Exclusiones importantes.
Nuestra política no cubre los siguientes casos, ya que dependen de las preferencias personales o de factores externos una vez entregado el producto:
Inconformidad con el perfil de sabor: La percepción del aroma, cuerpo o sabor es personal. No ofrecemos cambios o reemplazos por no cumplir con una expectativa de sabor personal.
Selección de molido o tostado erróneo: No se aplicará reemplazo si seleccionaste el tipo de molido o el nivel de tostado incorrecto al realizar la compra, te invitamos a que pruebes y tengas una opción más de café.
Productos abiertos o consumidos: No aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto, manipulado o consumido parcialmente.
Daños posteriores a la entrega: No nos hacemos responsables por daños causados por el manejo posterior del cliente o por almacenaje inadecuado.
Para cualquier solicitud, duda o información, por favor contáctanos vía correo electrónico a hola@cafegranocafe.mx o a través de nuestra sección de Contacto, indicando tu número de pedido.